1. Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Khách hàng truy cập vào website insta360.vn để tham khảo các sản phẩm mang thương hiệu insta360.

Bước 2: Tham khảo kỹ thông tin sản phẩm và đặt hàng

Khi đã chọn được sản phẩm mong muốn, Khách hàng có thể lựa chọn các thao tác “Mua ngay” trong trường hợp không lựa chọn thêm bất kỳ sản phẩm nào hoặc “Thêm vào giỏ hàng” nếu Khách hàng muốn tham quan và lựa chọn them các sản phẩm khác.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng

Tại giỏ hàng, Khách hàng có thể lựa chọn xem lại các sản phẩm cụ thể có trong giỏ hàng hoặc thanh toán.

Xem giỏ hàng

Thanh toán

Khách hàng cần nhập thông tin cá nhân để đảm bảo được việc giao hàng, đồng thời Khách hàng cần bấm “Đồng ý” với chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website.

Khách hàng sẽ nhận được thông tin về giá sản phẩm đã chọn, phí vận chuyển (nếu lựa chọn giao hàng tận nơi).

Hình thức thanh toán là: nhận hàng thanh toán – thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách vận chuyển

Sản phẩm của Khách hàng sẽ được vận chuyển trong vòng 01- 03 ngày đối với các Khách hàng ở Hà Nội hoặc TP. Hồ Chính Minh, và 03-05 ngày đối với các tỉnh, thành khác kể từ thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng. Trường hợp có sự thay đổi về thời gian giao hàng, Công ty sẽ liên hệ với Khách hàng để thông báo.

Phí vận chuyển sẽ do Khách hàng thanh toán theo giá báo ban đầu của Công ty.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Công ty. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu đơn hàng có dấu hiệu được mở trước đó. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng. Công ty sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

3. Chính sách kiểm hàng

Công ty áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

  • Tại thời điểm nhận được đơn hàng đã đặt, Khách hàng có thể kiểm tra về hàng hóa được giao. Trường hợp phát hiện bất kỳ sự khác biệt nào đối với yêu cầu ban đầu, người mua có thể thông báo lại Công ty và từ chối nhận hàng. Lúc này, Khách hàng cần liên hệ luôn cho Công ty để thông báo tình trạng hàng hóa nhận được và không cần thanh toán.
  • Khách hàng cũng có thể kiểm hàng sau khi nhận. Để được đảm bảo đổi trả hàng hóa đối với các hàng hóa lỗi, người mua cần quay lại video và gửi lại Công ty khi có yêu cầu đổi trả hàng hóa.

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

Khách hàng chỉ được đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc không đúng đơn hàng đã đặt. Khi phát hiện ra lỗi, Khách hàng phải báo và hoàn lại sản phẩm cho Tokyocamera trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Sản phẩm đổi trả phải ở tình trạng chưa sử dụng và đúng với tình trạng được giao hàng ban đầu.

Để xác định đúng nguyên nhân lỗi của sản phẩm, khách hàng khi nhận hàng cần quay video và gửi lại cho Tokyocamera khi có yêu cầu đổi hàng. Khi hàng bị lỗi do bên vận chuyển hoặc không đúng đơn hàng đã đặt, Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí hoàn lại hàng.

Công ty sẽ giao hàng thay thế cho Khách hàng trong vòng 01 ngày tiếp theo kể từ ngày nhận được hàng lỗi do khách hàng gửi lại (tính theo dấu bưu điện). Thời gian khách hàng nhận được hàng tính theo chính sách giao hàng chung. Trường hợp giao hàng chậm, Công ty sẽ liên hệ lại với Khách hàng để xác nhận nhu cầu nhận hàng của Khách hàng. Nếu Khách hàng đồng ý, Công ty sẽ tiếp tục giao hàng theo thời gian đã thông báo. Nếu Khách hàng không đồng ý, Công ty sẽ hủy đơn hàng và hoàn lại tiền cho Khách hàng (nếu Khách hàng đã thanh toán sau khi nhận hàng). Tiền của Khách hàng sẽ được hoàn lại trong vòng 05 – 10 ngày kể từ ngày Công ty nhận được xác nhận từ chối nhận hàng của Khách hàng. Hình thức hoàn trả tiền: qua tài khoản do khách hàng cung cấp.

5. Phương thức thanh toán

Thanh toán được để mặc định là tiền mặt. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng theo đúng số tiền được đơn vị giao hàng báo phù hợp với giá trị đơn hàng Khách hàng đã được thông báo khi đặt hàng.

Số tiền thanh toán là số tiền theo giá trị của hàng hóa mà Khách hàng đã đặt và tiền giao hàng do Công ty báo dựa trên địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của Khách hàng.

6. Nghĩa vụ của Công ty và Khách hàng

Công ty có các nghĩa vụ sau:

  • Đảm bảo chất lượng hàng hóa theo đúng thông tin mô tả trên website.
  • Giao hàng theo đúng thời gian đã công bố hoặc đã thông báo tới Khách hàng.
  • Chịu trách nhiệm đổi hàng, trả tiền đối với các đơn hàng bị lỗi do bên vận chuyển hoặc do Công ty.
  • Bảo hành cho Khách hàng theo đúng chính sách đã thông báo.
  • Bảo mật các thông tin Khách hàng phù hợp với cam kết và quy định pháp luật.

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ.
  • Kiểm tra hàng hóa và thực hiện các yêu cầu nếu muốn đổi, trả hàng hóa.
  • Thanh toán tiền hàng và tiền giao hàng theo thông báo của Công ty.

7. Bảo mật thông tin

Công ty chỉ thu thập và sử dụng thông tin của Khách hàng khi được sự đồng ý của Khách hàng. Các thông tin được thu thập gồm: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, email của Khách hàng, lịch sử đặt hàng. Các thông tin được thu thập sẽ được lưu trữ, xử lý trong suốt thời gian hoạt động của Công ty hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ từ Khách hàng.

Mục đích thu thập: các thông tin do Khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng vào mục đích

  • Thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng;
  • Hỗ trợ, chăm sóc Khách hàng

Địa chỉ thu thập: CÔNG TY TNHH TOKYOCAMERA VIỆT NAM – Số 162 đường Kim Ngưu, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phạm vi sử dụng: chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng cung cấp trên website Tokyocamera.vn, không sử dụng các thông tin do Khách hàng đưa trên các phương tiện, công cụ khác.

Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập bao gồm:

  • Công ty TNHH Tokyocamera Việt Nam
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể
  • Đơn vị vận chuyển

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng

  • Thông tin cá nhân của Khách hàng trên được Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối theo quy định pháp luật liên quan.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng mà không phù hợp với mục đích sử dụng và không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng;
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
  • Khi Khách hàng có nhu cầu xóa bỏ, thay đổi các thông tin, Khách hàng có thể gửi mail tới Công ty (contact@tokyocamera.vn), Công ty sẽ thay đổi, xóa bỏ các thông tin này.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin được sử dụng không đúng mục đích: Khi có vướng mắc, khiếu nại về vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, Khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ trực tiếp với Công ty qua email: contact@tokyocamera.vn.
  • Công ty sẽ phản hồi Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được mail của Khách hàng. Công ty sẽ làm rõ các yêu cầu cụ thể của Khách hàng đối với phần thông tin Khách hàng đang thắc mắc.
  • Trong vòng 05 ngày làm việc tiếp theo: Công ty sẽ kiểm tra lại phản ánh của Khách hàng với thực tế. Nếu phát hiện sai sót như Khách hàng phản ánh, Công ty sẽ xin lỗi và xử lý lại đúng về phạm vi sử dụng thông tin và mục đích sử dụng thông tin phù hợp với sự đồng ý của Khách hàng. Nếu yêu cầu của Khách hàng có sự nhầm lẫn, Công ty sẽ giải thích rõ lại để Khách hàng hiểu. Trường hợp các bên không đạt được sự thỏa thuận cuối cùng, Công ty sẽ xóa các thông tin của Khách hàng theo yêu cầu.Chính sách bảo hành